Auf Grund des § 25 Abs. 1 in Verbindung mit Abs. 2 Satz 1 des Berufsbildungsgesetzes vom 14. August 1969 (BGBl. I S. 1112), der zuletzt durch Artikel 35 der Verordnung vom 21. September 1997 (BGBl. I S. 2390) geändert worden ist, in Verbindung mit Artikel 56 des Zuständigkeitsanpassungs-Gesetzes vom 18. März 1975 (BGBl. I S. 705) und dem Organisationserlass vom 27. Oktober 1998 (BGBl. I S. 3288) verordnet das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie im Einvernehmen mit dem Bundesministerium für Bildung und Forschung:
Die Ausbildungsberufe
Kaufmann im Gesundheitswesen/Kauffrau im Gesundheitswesen,
(weggefallen)
Veranstaltungskaufmann/Veranstaltungskauffrau
werden staatlich anerkannt.
Die Ausbildung dauert drei Jahre.
(1) Die Ausbildung vermittelt in einem zeitlichen Umfang von insgesamt 18 Monaten, verteilt über die gesamte Ausbildungszeit, gemeinsame Fertigkeiten und Kenntnisse für eine kaufmännische Berufstätigkeit in den Dienstleistungsbereichen Gesundheitswesen oder Veranstaltungswirtschaft gemäß § 4 Nr. 1 bis 6 und § 16 Nr. 1 bis 6.
(2) Im Umfang von weiteren 18 Monaten werden, verteilt über die gesamte Ausbildungszeit, unterschiedliche berufsspezifische Fertigkeiten und Kenntnisse vermittelt:
a) für den Kaufmann im Gesundheitswesen/für die Kauffrau im Gesundheitswesen gemäß § 4 Nr. 7 bis 12,
b) (weggefallen)
c) für den Veranstaltungskaufmann/für die Veranstaltungskauffrau gemäß § 16 Nr. 7 bis 14.
(3) Die in dieser Verordnung genannten Fertigkeiten und Kenntnisse sollen so vermittelt werden, dass der Auszubildende zur Ausübung einer qualifizierten beruflichen Tätigkeit im Sinne des § 1 Abs. 2 des Berufsbildungsgesetzes befähigt wird, die insbesondere selbstständiges Planen, Durchführen und Kontrollieren einschließt. Die in Satz 1 beschriebene Befähigung ist auch in den Prüfungen nach den §§ 8 und 9 sowie 20 und 21 nachzuweisen.
Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:
1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur,
1.2 Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Grundlagen,
1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
1.4 Umweltschutz,
1.5 Qualitätsmanagement;
2.1 betriebliche Organisation,
2.2 Beschaffung,
2.3 Dienstleistungen;
3.1 Informations- und Kommunikationssysteme,
3.2 Arbeitsorganisation,
3.3 Teamarbeit und Kooperation,
3.4 kundenorientierte Kommunikation;
4.1 Märkte, Zielgruppen,
4.2 Verkauf;
5.1 betriebliches Rechnungswesen,
5.2 Kosten- und Leistungsrechnung,
5.3 Controlling,
5.4 Finanzierung;
Personalwirtschaft;
Organisation, Aufgaben und Rechtsfragen des Gesundheits- und Sozialwesens;
medizinische Dokumentation und Berichtswesen; Datenschutz;
Materialwirtschaft;
Marketing im Gesundheitswesen;
Finanz- und Rechnungswesen im Gesundheitsbereich:
11.1 Finanzierung im Gesundheitsbereich,
11.2 Leistungsabrechnung,
11.3 Besonderheiten des Rechnungswesens im Gesundheitsbereich;
Die in § 4 genannten Fertigkeiten und Kenntnisse sollen nach den in der Anlage 1 enthaltenen Anleitungen zur sachlichen und zeitlichen Gliederung der Berufsausbildung (Ausbildungsrahmenplan) vermittelt werden. Eine von dem Ausbildungsrahmenplan abweichende sachliche und zeitliche Gliederung des Ausbildungsinhaltes ist insbesondere zulässig, soweit eine berufsfeldbezogene Grundbildung vorausgegangen ist oder betriebspraktische Besonderheiten die Abweichung erfordern.
Der Ausbildende hat unter Zugrundelegung des Ausbildungsrahmenplanes für den Auszubildenden einen Ausbildungsplan zu erstellen.
Der Auszubildende hat ein Berichtsheft in Form eines Ausbildungsnachweises zu führen. Ihm ist Gelegenheit zu geben, das Berichtsheft während der Ausbildungszeit zu führen. Der Ausbildende hat das Berichtsheft regelmäßig durchzusehen.
(1) Zur Ermittlung des Ausbildungsstandes ist eine Zwischenprüfung durchzuführen. Sie soll in der Mitte des zweiten Ausbildungsjahres stattfinden.
(2) Die Zwischenprüfung erstreckt sich auf die in der Anlage 1 für das erste Ausbildungsjahr aufgeführten Fertigkeiten und Kenntnisse sowie auf den im Berufsschulunterricht entsprechend dem Rahmenlehrplan zu vermittelnden Lehrstoff, soweit er für die Berufsausbildung wesentlich ist.
(3) Die Zwischenprüfung ist schriftlich anhand praxisbezogener Aufgaben oder Fälle in höchstens 180 Minuten in folgenden Prüfungsgebieten durchzuführen:
Leistungsprozesse im Gesundheitswesen,
Rechnungswesen,
Wirtschafts- und Sozialkunde.
(1) Die Abschlussprüfung erstreckt sich auf die in der Anlage 1 aufgeführten Fertigkeiten und Kenntnisse sowie auf den im Berufsschulunterricht vermittelten Lehrstoff, soweit er für die Berufsausbildung wesentlich ist.
(2) Die Prüfung ist in den Prüfungsbereichen Gesundheitswesen, Geschäfts- und Leistungsprozesse in Einrichtungen des Gesundheitswesens sowie Wirtschafts- und Sozialkunde schriftlich und im Prüfungsbereich Fallbezogenes Fachgespräch mündlich durchzuführen.
(3) Die Anforderungen in den Prüfungsbereichen sind:
Prüfungsbereich Gesundheitswesen:
In höchstens 120 Minuten soll der Prüfling praxisbezogene Aufgaben oder Fälle insbesondere aus folgenden Gebieten
a) Aufgaben des Gesundheitswesens,
b) rechtliche Grundlagen des Gesundheits- und Sozialwesens; Finanzierung des Gesundheitswesens,
c) Leistungserbringer und Leistungsträger,
d) Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen
bearbeiten und dabei zeigen, dass er Sachverhalte und Zusammenhänge analysieren sowie Lösungsmöglichkeiten entwickeln und darstellen kann;
Prüfungsbereich Geschäfts- und Leistungsprozesse in Einrichtungen des Gesundheitswesens:
In höchstens 150 Minuten soll der Prüfling praxisbezogene Aufgaben oder Fälle insbesondere aus folgenden Gebieten
a) Dienstleistungserstellung, Marketing und Kundenorientierung,
b) Leistungsabrechnung,
c) Beschaffung und Materialwirtschaft,
d) kaufmännische Steuerung und Kontrolle
bearbeiten und dabei zeigen, dass er Sachverhalte und Zusammenhänge analysieren sowie Lösungsmöglichkeiten entwickeln und darstellen kann;
Prüfungsbereich Wirtschafts- und Sozialkunde:
In höchstens 90 Minuten soll der Prüfling praxisbezogene Aufgaben oder Fälle bearbeiten und dabei zeigen, dass er wirtschaftliche und gesellschaftliche Zusammenhänge der Berufs- und Arbeitswelt und die Bedeutung des Gesundheitswesens als Gesellschafts- und Wirtschaftsfaktor darstellen und beurteilen kann;
Prüfungsbereich Fallbezogenes Fachgespräch:
Im Prüfungsbereich Fallbezogenes Fachgespräch soll der Prüfling eine von zwei ihm zur Wahl gestellten praxisbezogenen Aufgaben insbesondere aus den Gebieten
a) interne Kooperation, insbesondere Lösung einer innerbetrieblichen Aufgabenstellung,
b) kundenorientierte Kommunikation, insbesondere bei Information und Verkauf sowie im Beschwerdemanagement
bearbeiten. Für die Vorbereitung ist ein Zeitraum von höchstens 15 Minuten vorzusehen. Die Aufgabe soll Ausgangspunkt für das folgende Fachgespräch sein. Hierbei ist der betriebliche Ausbildungsschwerpunkt zugrunde zu legen. Der Prüfling soll dabei zeigen, dass er komplexe Aufgaben bearbeiten, Sachverhalte analysieren, Lösungsmöglichkeiten entwickeln sowie Gespräche systematisch, situationsbezogen und kundenorientiert führen kann. Das Fachgespräch soll für den einzelnen Prüfling höchstens 20 Minuten dauern.
(4) Sind in der schriftlichen Prüfung die Prüfungsleistungen in bis zu zwei Prüfungsbereichen mit "mangelhaft" und in den übrigen Prüfungsbereichen mit mindestens "ausreichend" bewertet worden, so ist auf Antrag des Prüflings oder nach Ermessen des Prüfungsausschusses in einem der mit "mangelhaft" bewerteten Prüfungsbereiche die schriftliche Prüfung durch eine mündliche Prüfung von etwa 15 Minuten zu ergänzen, wenn diese für das Bestehen der Prüfung den Ausschlag geben kann. Der Prüfungsbereich ist vom Prüfling zu bestimmen. Bei der Ermittlung des Ergebnisses für diesen Prüfungsbereich sind die Ergebnisse der schriftlichen Arbeit und der mündlichen Ergänzungsprüfung im Verhältnis 2:1 zu gewichten.
(5) Bei der Ermittlung des Gesamtergebnisses haben die Prüfungsbereiche Gesundheitswesen sowie Fallbezogenes Fachgespräch gegenüber jedem der übrigen Prüfungsbereiche das doppelte Gewicht.
(6) Zum Bestehen der Abschlussprüfung müssen im Gesamtergebnis und in drei der vier Prüfungsbereiche mindestens ausreichende Prüfungsleistungen erbracht werden. Werden die Prüfungsleistungen in einem Prüfungsbereich mit "ungenügend" bewertet, so ist die Prüfung nicht bestanden.
Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten und Kenntnisse:
1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur,
1.2 Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Grundlagen,
1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
1.4 Umweltschutz,
1.5 Qualitätsmanagement;
2.1 betriebliche Organisation,
2.2 Beschaffung,
2.3 Dienstleistungen;
3.1 Informations- und Kommunikationssysteme,
3.2 Arbeitsorganisation,
3.3 Teamarbeit und Kooperation,
3.4 kundenorientierte Kommunikation;
4.1 Märkte, Zielgruppen,
4.2 Verkauf;
5.1 betriebliches Rechnungswesen,
5.2 Kosten- und Leistungsrechnung,
5.3 Controlling,
5.4 Finanzierung;
Personalwirtschaft;
Vermarktung von Veranstaltungen:
7.1 Veranstaltungsmarkt,
7.2 veranstaltungsbezogenes Marketing,
7.3 kundenorientierte Leistungsangebote;
Methoden des Projektmanagements;
Planung und Organisation von Veranstaltungen:
9.1 Veranstaltungskonzeption,
9.2 Rahmenbedingungen,
9.3 Veranstaltungsfinanzierung und -budgetierung;
10.1 Vorphase, Aufbau,
10.2 Veranstaltungsbeginn,
10.3 Programmablauf,
10.4 Veranstaltungsende;
11.1 Erfolgskontrolle und Dokumentation,
11.2 finanzielle Abwicklung;
12.1 Sicherheit und Infrastruktur von Veranstaltungsstätten,
12.2 Einsatz von Veranstaltungstechnik;
rechtliche Rahmenbedingungen;
Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben.
Die in § 16 genannten Fertigkeiten und Kenntnisse sollen nach den in der Anlage 3 enthaltenen Anleitungen zur sachlichen und zeitlichen Gliederung der Berufsausbildung (Ausbildungsrahmenplan) vermittelt werden. Eine von dem Ausbildungsrahmenplan abweichende sachliche und zeitliche Gliederung des Ausbildungsinhaltes ist insbesondere zulässig, soweit eine berufsfeldbezogene Grundbildung vorausgegangen ist oder betriebspraktische Besonderheiten die Abweichung erfordern.
Der Ausbildende hat unter Zugrundelegung des Ausbildungsrahmenplanes für den Auszubildenden einen Ausbildungsplan zu erstellen.
Der Auszubildende hat ein Berichtsheft in Form eines Ausbildungsnachweises zu führen. Ihm ist Gelegenheit zu geben, das Berichtsheft während der Ausbildungszeit zu führen. Der Ausbildende hat das Berichtsheft regelmäßig durchzusehen.
(1) Zur Ermittlung des Ausbildungsstandes ist eine Zwischenprüfung durchzuführen. Sie soll in der Mitte des zweiten Ausbildungsjahres stattfinden.
(2) Die Zwischenprüfung erstreckt sich auf die in der Anlage 3 für das erste Ausbildungsjahr aufgeführten Fertigkeiten und Kenntnisse sowie auf den im Berufsschulunterricht entsprechend dem Rahmenlehrplan zu vermittelnden Lehrstoff, soweit er für die Berufsausbildung wesentlich ist.
(3) Die Zwischenprüfung ist schriftlich anhand praxisbezogener Aufgaben oder Fälle in höchstens 180 Minuten in folgenden Prüfungsgebieten durchzuführen:
Veranstaltungsmarkt und Zielgruppen,
Rechnungswesen,
Wirtschafts- und Sozialkunde.
(1) Die Abschlussprüfung erstreckt sich auf die in der Anlage 3 aufgeführten Fertigkeiten und Kenntnisse sowie auf den im Berufsschulunterricht vermittelten Lehrstoff, soweit er für die Berufsausbildung wesentlich ist.
(2) Die Prüfung ist in den Prüfungsbereichen Veranstaltungswirtschaft, Veranstaltungsorganisation sowie Wirtschafts- und Sozialkunde schriftlich und im Prüfungsbereich Fallbezogenes Fachgespräch mündlich durchzuführen.
(3) Die Anforderungen in den Prüfungsbereichen sind:
Prüfungsbereich Veranstaltungswirtschaft:
In höchstens 120 Minuten soll der Prüfling praxisbezogene Aufgaben oder Fälle insbesondere aus folgenden Gebieten
a) Organisation der Veranstaltungswirtschaft,
b) Kooperation und Kommunikation,
c) Vertrieb und Märkte
bearbeiten und dabei zeigen, dass er unter Berücksichtigung der Strukturen der Veranstaltungswirtschaft wirtschaftliche und organisatorische Zusammenhänge und Aufgabenstellungen analysieren sowie Lösungsmöglichkeiten zielgruppen- und marktorientiert entwickeln und darstellen kann;
Prüfungsbereich Veranstaltungsorganisation:
In höchstens 150 Minuten soll der Prüfling praxisbezogene Aufgaben oder Fälle insbesondere aus folgenden Gebieten
a) Konzeption und Marketing,
b) Durchführung und Nachbereitung,
c) kaufmännische Steuerung und Kontrolle
bearbeiten und dabei zeigen, dass er Problemstellungen analysieren, Arbeitsabläufe selbstständig planen, koordinieren, durchführen und unter Anwendung von Methoden des Projektmanagements sowie Beachtung rechtlicher Rahmenbedingungen Lösungsmöglichkeiten entwickeln und darstellen kann;
Prüfungsbereich Wirtschafts- und Sozialkunde:
In höchstens 90 Minuten soll der Prüfling praxisbezogene Aufgaben oder Fälle bearbeiten und dabei zeigen, dass er wirtschaftliche und gesellschaftliche Zusammenhänge der Berufs- und Arbeitswelt und die Bedeutung der Veranstaltungswirtschaft als Wirtschaftsfaktor darstellen und beurteilen kann;
Prüfungsbereich Fallbezogenes Fachgespräch:
Im Prüfungsbereich Fallbezogenes Fachgespräch soll der Prüfling eine von zwei ihm zur Wahl gestellten praxisbezogenen Aufgaben insbesondere aus den Gebieten
a) Leistungsangebot und Verkauf,
b) Vertragsauswahl und -gestaltung,
c) kundenorientierte Kommunikation und Präsentation
bearbeiten. Für die Vorbereitung ist ein Zeitraum von höchstens 15 Minuten vorzusehen. Die Aufgabe soll Ausgangspunkt für das folgende Fachgespräch sein. Hierbei ist der betriebliche Ausbildungsschwerpunkt zugrunde zu legen. Der Prüfling soll dabei zeigen, dass er komplexe Aufgaben bearbeiten, Sachverhalte analysieren, Lösungsmöglichkeiten entwickeln sowie Gespräche systematisch und situationsbezogen vorbereiten und führen kann. Das Fachgespräch soll für den einzelnen Prüfling höchstens 20 Minuten dauern.
(4) Sind in der schriftlichen Prüfung die Prüfungsleistungen in bis zu zwei Prüfungsbereichen mit "mangelhaft" und in den übrigen Prüfungsbereichen mit mindestens "ausreichend" bewertet worden, so ist auf Antrag des Prüflings oder nach Ermessen des Prüfungsausschusses in einem der mit "mangelhaft" bewerteten Prüfungsbereiche die schriftliche Prüfung durch eine mündliche Prüfung von etwa 15 Minuten zu ergänzen, wenn diese für das Bestehen der Prüfung den Ausschlag geben kann. Der Prüfungsbereich ist vom Prüfling zu bestimmen. Bei der Ermittlung des Ergebnisses für diesen Prüfungsbereich sind die Ergebnisse der schriftlichen Arbeit und der mündlichen Ergänzungsprüfung im Verhältnis 2:1 zu gewichten.
(5) Bei der Ermittlung des Gesamtergebnisses haben die Prüfungsbereiche Veranstaltungsorganisation sowie das Fallbezogene Fachgespräch gegenüber jedem der übrigen Prüfungsbereiche das doppelte Gewicht.
(6) Zum Bestehen der Abschlussprüfung müssen im Gesamtergebnis und in drei der vier Prüfungsbereiche mindestens ausreichende Prüfungsleistungen erbracht werden. Werden die Prüfungsleistungen in einem Prüfungsbereich mit "ungenügend" bewertet, so ist die Prüfung nicht bestanden.
Diese Verordnung tritt am 1. August 2001 in Kraft.
(Fundstelle: BGBl. I 2001, 1269 - 1277)
*
Lfd. Nr.
Teil des Ausbildungsberufsbildes
Zu vermittelnde Fertigkeiten und Kenntnisse
1
2
3
1
Der Ausbildungsbetrieb (§ 4 Nr. 1)
*
1.1
Stellung, Rechtsform und Struktur (§ 4 Nr. 1.1)
* a) Zielsetzung, Aufgaben und Stellung des Ausbildungsbetriebes im gesamtwirtschaftlichen Zusammenhang beschreiben
Bundesgit
b) Aufbau, Struktur und Leitbild des Betriebes erläutern
c) Rechtsform des Ausbildungsbetriebes erläutern
d) Geschäftsfelder des Ausbildungsbetriebes darstellen
e) Zusammenarbeit des Ausbildungsbetriebes mit Wirtschaftsorganisationen,
Behörden, Verbänden, Gewerkschaften und Berufsvertretungen beschreiben
1.2
Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Grundlagen (§ 4 Nr. 1.2)
* a) die Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsverhältnis feststellen und die Aufgaben der Beteiligten im dualen System beschreiben
b) den betrieblichen Ausbildungsplan mit der Ausbildungsordnung
vergleichen und unter Nutzung von Arbeits- und Lerntechniken zu seiner
Umsetzung beitragen
c) lebensbegleitendes Lernen als Voraussetzung für die berufliche und
persönliche Entwicklung begründen; branchenbezogene
Fortbildungsmöglichkeiten ermitteln
d) Fachinformationen nutzen
e) wesentliche Inhalte eines Arbeitsvertrages erklären
f) arbeits-, sozial- und mitbestimmungsrechtliche Vorschriften sowie für
den Ausbildungsbetrieb geltenden tariflichen Regelungen beachten
1.3
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit (§ 4 Nr. 1.3)
* a) Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen
b) berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften
anwenden
c) Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen
einleiten
d) Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen
bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen
1.4
Umweltschutz (§ 4 Nr. 1.4)
Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen; insbesondere
a) mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären
b) für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden
c) Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen
d) Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen
1.5
Qualitätsmanagement (§ 4 Nr. 1.5)
* a) Ziele, Aufgaben und Instrumente des betrieblichen Qualitätsmanagements erläutern
b) qualitätssichernde Maßnahmen im eigenen Arbeitsbereich anwenden, dabei
zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsprozessen beitragen
c) den Zusammenhang zwischen Qualität und Kundenzufriedenheit beschreiben
und die Auswirkungen auf das Betriebsergebnis darstellen
Geschäfts- und Leistungsprozess (§ 4 Nr. 2)
*
2.1
betriebliche Organisation (§ 4 Nr. 2.1)
* a) betriebliche Ablauforganisation erläutern; Informationsflüsse und Entscheidungswege berücksichtigen
b) interne und externe Geschäftsprozesse unterscheiden und Schnittstellen
beachten
c) Prozess- und Erfolgskontrollen vornehmen und Korrekturmaßnahmen
ergreifen
2.2
Beschaffung (§ 4 Nr. 2.2)
* a) Bedarf an ergänzenden Dienstleistungen und Produkten ermitteln
b) Ausschreibungen vorbereiten; Angebote einholen; Informationen von
Anbietern unter wirtschaftlichen und fachlichen Gesichtspunkten
auswerten
c) Bestellvorgänge planen; Beschaffungsmöglichkeiten und Bestellsysteme
nutzen
d) Waren annehmen, kontrollieren und bei Beanstandungen Maßnahmen
einleiten; Lagerung überwachen
e) erbrachte Dienstleistungen prüfen und bei Beanstandungen Maßnahmen
einleiten
2.3
Dienstleistungen (§ 4 Nr. 2.3)
* a) bei der Entwicklung und Ausgestaltung des betrieblichen Dienstleistungsangebotes mitwirken
b) Einflüsse von Zielgruppen und Anbietern ergänzender Dienstleistungen
bei der betrieblichen Leistungsbereitstellung berücksichtigen
c) Leistungsbereitstellung und Vertragserfüllung überwachen, bei
Abweichungen korrigierende Maßnahmen einleiten
Information, Kommunikation und Kooperation (§ 4 Nr. 3)
*
3.1
Informations- und Kommunikationssysteme (§ 4 Nr. 3.1)
* a) Bedeutung und Nutzungsmöglichkeiten von Informations- und Kommunikationssystemen für den Ausbildungsbetrieb erläutern
b) externe und interne Netze und Dienste nutzen
c) Leistungsmerkmale und Kompatibilität von Hardware- und
Softwarekomponenten beachten
d) Betriebssystem, Standardsoftware und betriebsspezifische Software
anwenden
e) Informationen erfassen; Daten eingeben, sichern und pflegen
f) unterschiedliche Zugriffsberechtigungen begründen
g) rechtliche Regelungen zum Datenschutz einhalten
3.2
Arbeitsorganisation (§ 4 Nr. 3.2)
* a) bürowirtschaftliche Abläufe gestalten
b) die eigene Arbeit systematisch, qualitätsbewusst und unter
Berücksichtigung organisatorischer, technischer und wirtschaftlicher
Notwendigkeiten planen, durchführen und kontrollieren
c) Möglichkeiten funktionaler und ergonomischer Arbeitsplatz- und
Arbeitsraumgestaltung nutzen
d) Arbeits- und Organisationsmittel sowie Lern- und Arbeitstechniken
einsetzen
e) Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsorganisation und
Arbeitsplatzgestaltung vorschlagen
3.3
Teamarbeit und Kooperation (§ 4 Nr. 3.3)
* a) Aufgaben im Team planen und bearbeiten
b) an der Teamentwicklung mitwirken; Moderationstechniken anwenden
c) Sachverhalte situationsbezogen und adressatengerecht aufbereiten und
präsentieren
d) interne und externe Kooperationsprozesse gestalten
e) Möglichkeiten der Konfliktlösung anwenden
3.4
kundenorientierte Kommunikation (§ 4 Nr. 3.4)
* a) Auswirkungen von Information, Kommunikation und Kooperation auf Betriebsklima, Arbeitsleistung und Geschäftserfolg beachten
b) Kundenkontakte nutzen und pflegen
c) Informations-, Beratungs- und Verkaufsgespräche planen, durchführen
und nachbereiten
d) Regeln für kundenorientiertes Verhalten anwenden
e) Zufriedenheit von Kunden überprüfen; Beschwerdemanagement als Element
einer kundenorientierten Geschäftspolitik anwenden
Marketing und Verkauf (§ 4 Nr. 4)
*
4.1
Märkte, Zielgruppen (§ 4 Nr. 4.1)
* a) bei der Marktbeobachtung mitwirken, insbesondere Preise, Leistungen, Konditionen von Wettbewerbern vergleichen
b) Nachfragepotenzial für Dienstleistungen des Betriebes ermitteln
c) Informationsquellen für die Erschließung von Zielgruppen und Märkten
sowie für die Vermarktung der Dienstleistungen auswerten und nutzen
d) bei der Entwicklung und Umsetzung betrieblicher Marketingkonzepte
mitwirken; Medien einsetzen
4.2
Verkauf (§ 4 Nr. 4.2)
* a) den Betrieb zielgruppenspezifisch präsentieren
b) Dienstleistungen anbieten, Kunden beraten und Verträge abschließen
c) bei Vertragsverhandlungen mitwirken; Verkaufs- und
Verhandlungstechniken einsetzen
d) Wechselwirkungen zwischen Kundenwünschen und -bedürfnissen sowie den
betrieblichen Leistungen beachten
e) zum Schutz der Kunden rechtliche Vorschriften anwenden und
Informationen nutzen
f) Vertriebsformen und -wege nutzen; bei der Erschließung von
Vertriebswegen mitwirken
kaufmännische Steuerung und Kontrolle (§ 4 Nr. 5)
*
5.1
betriebliches Rechnungswesen (§ 4 Nr. 5.1)
* a) Rechnungswesen als Instrument kaufmännischer Steuerung und Kontrolle beschreiben
b) branchenspezifische Kontenpläne anwenden
c) Geschäftsvorgänge für das Rechnungswesen bearbeiten
d) Vorgänge des Zahlungsverkehrs und des Mahnwesens bearbeiten
e) Steuern, Gebühren und Beiträge voneinander unterscheiden und im
Rechnungswesen berücksichtigen
f) am Umsatzsteuerverfahren mitwirken
g) Bestands- und Erfolgskonten führen
5.2
Kosten- und Leistungsrechnung (§ 4 Nr. 5.2)
* a) Aufbau und Struktur der betrieblichen Kosten- und Leistungsrechnung erläutern
b) Kosten ermitteln, erfassen und überwachen
c) Leistungen bewerten und verrechnen
d) Kalkulationen betriebsbezogen durchführen
5.3
Controlling (§ 4 Nr. 5.3)
* a) betriebliche Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumente anwenden
b) betriebswirtschaftliche Kennzahlen für Controllingzwecke auswerten
c) Statistiken erstellen, zur Vorbereitung für Entscheidungen bewerten
und präsentieren
5.4
Finanzierung (§ 4 Nr. 5.4)
* a) unterschiedliche Finanzierungsarten und -formen bewerten
b) bei der Erstellung von Finanz- und Liquiditätsplänen mitwirken
Personalwirtschaft (§ 4 Nr. 6)
* a) an der Personalplanung, der Personalbeschaffung und am Personaleinsatz mitwirken
b) Vorgänge in Verbindung mit Beginn und Beendigung von
Arbeitsverhältnissen bearbeiten
c) Auswirkungen flexibler Arbeitszeiten auf die Planung des
Personaleinsatzes sowie auf die Leistungserstellung berücksichtigen
d) an Maßnahmen der Personalentwicklung mitwirken
e) bei der organisatorischen Umsetzung betrieblicher und
außerbetrieblicher Fort- und Weiterbildung mitarbeiten
f) Entgeltarten unterscheiden und bei der Entgeltabrechnung mitwirken
*
Organisation, Aufgaben und Rechtsfragen des Gesundheits- und Sozialwesens (§ 4 Nr. 7)
* a) Aufgaben, Organisation und rechtliche Grundlagen des Gesundheitswesens und dessen Einordnung in das System sozialer Sicherung beschreiben
b) über Aufgaben, Organisation und Leistungen von Einrichtungen des
Gesundheitswesens, insbesondere des ambulanten, stationären und
teilstationären Bereichs Auskunft geben und Schnittstellen darstellen
c) Gliederung und Aufgaben der Sozialversicherungsträger, insbesondere
Krankenversicherung, Pflegeversicherung, Rentenversicherung erläutern
d) sozial- und gesundheitsrechtliche Regelungen betriebsbezogen anwenden
e) Regelungen zur zivil- und strafrechtlichen Haftung im
Gesundheitswesen, insbesondere bezogen auf Anordnungs- und
Durchführungsverantwortung und Schweigepflicht anwenden
f) Berufsqualifikationen der Gesundheitsfachberufe unterscheiden
g) Auswirkungen internationaler Entwicklungen des Gesundheitswesens,
insbesondere in der Europäischen Union, bei der Durchführung
betrieblicher Aufgaben beachten
medizinische Dokumentation und Berichtswesen; Datenschutz (§ 4 Nr. 8)
* a) medizinische Fachsprache anwenden
b) medizinische Informationen nach betrieblichen Vorgaben erfassen,
auswerten und archivieren
c) medizinische und pflegerische Dokumentationssysteme gemäß rechtlicher
und betrieblicher Regelungen nutzen, spezifische Regelungen des
Datenschutzes im Gesundheitswesen anwenden
d) Aufgaben des betrieblichen Berichtswesens erklären und betriebsübliche
sowie rechtlich vorgeschriebene Statistiken erstellen
Materialwirtschaft (§ 4 Nr. 9)
* a) die Beschaffung und Lagerhaltung von Arzneimittel, medizinischen Materialien, insbesondere Heil- und Hilfsmittel veranlassen; Verfalldaten und einschlägige rechtliche Vorschriften sowie branchen- und betriebsübliche Grundsätze berücksichtigen
b) Logistik des Materialeinsatzes innerhalb des Betriebes, insbesondere
Heil- und Hilfsmittel sowie Arzneimittel, planen, organisieren und
dokumentieren
c) die Entsorgung von Verpackungen, medizinischen und pharmazeutischen
Produkten sowie Sonderabfällen unter Berücksichtigung der spezifischen
Rechtsvorschriften veranlassen und sicherstellen
Marketing im Gesundheitswesen (§ 4 Nr. 10)
* a) beim Anbieten und Vermarkten von Gesundheitsdienstleistungen rechtliche Vorschriften, insbesondere Wettbewerbsbeschränkungen, Verbote und standesrechtliche Einschränkungen, berücksichtigen
b) Zusatz- und Wahlleistungen zielgruppenorientiert anbieten und
vermarkten
Finanz- und Rechnungswesen im Gesundheitsbereich (§ 4 Nr. 11)
*
11.1
Finanzierung im Gesundheitsbereich (§ 4 Nr. 11.1)
* a) spezielle Finanzierungs- und Vergütungsarten im Gesundheitswesen und ihre Unterschiede in den einzelnen Versorgungsbereichen erläutern
b) bei der Vorbereitung von Finanzierungs- und Vergütungsverhandlungen
des Betriebes mitwirken
c) Gebührenordnungen und Entgeltformen betriebsbezogen anwenden sowie
zweckgebundene Finanzmittel einsetzen
d) an Zulassungsverfahren mitarbeiten, dabei verwaltungsrechtliche
Vorschriften berücksichtigen
e) Bestimmungen der Gemeinnützigkeit und Steuerbegünstigung beachten
11.2
Leistungsabrechnung (§ 4 Nr. 11.2)
* a) rechtliche Grundlagen der Leistungserbringung berücksichtigen
b) Kundendaten für die Leistungsabrechnung dokumentieren und aufbereiten
c) Leistungsansprüche der Kunden feststellen, abgrenzen und bei der
Abrechnung berücksichtigen; zuständige Kostenträger ermitteln
d) erbrachte Leistungen für die Kostenträger erfassen
e) Abrechnungen durchführen, prüfen, weiterleiten und auswerten; dabei
Schnittstellen zu anderen Bereichen im Betrieb beachten
f) betriebsspezifische Abrechnungssystematik anwenden
g) Datentransfer an Kostenträger und Abrechnungsstellen gesichert und
zugriffsgeschützt durchführen
h) Informationen aus den Dokumentationssystemen auf der Grundlage
rechtlicher und betrieblicher Regelungen für die Abrechnung nutzen
11.3
Besonderheiten des Rechnungswesens im Gesundheitsbereich (§ 4 Nr. 11.3)
* a) die spezielle Buchführungspflicht im Gesundheitswesen erläutern sowie betriebsspezifische Rechtsgrundlagen der Buchführung anwenden
b) an der Vorbereitung des Jahresabschlusses mitwirken
c) Systeme und Verfahren zur Preisbildung im Gesundheitswesen in
Abhängigkeit von der Einrichtung anwenden
Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen (§ 4 Nr. 12)
* a) rechtliche Regelungen zur Qualitätssicherung im Gesundheitswesen betriebsbezogen umsetzen
b) verschiedene Qualitätsmanagementsysteme des Gesundheitswesens anhand
von Beispielen unterscheiden
c) Maßnahmen des Qualitätsmanagement im Betrieb anwenden und deren
Einhaltung überprüfen
*
Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Kaufmann im Gesundheitswesen/zur Kauffrau im Gesundheitswesen - Zeitliche Gliederung - 1. Ausbildungsjahr (1) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis vier Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur,
1.2 Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Grundlagen, Lernziele a
bis d,
1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
1.5 Qualitätsmanagement, Lernziel a,
2.1 betriebliche Organisation, Lernziel a,
3.2 Arbeitsorganisation, Lernziele a bis d,
3.3 Teamarbeit und Kooperation, Lernziele a, c und e,
zu vermitteln.
(2) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis fünf Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 1.2 Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Grundlagen, Lernziele e und f,
1.4 Umweltschutz,
3.1 Informations- und Kommunikationssysteme,
5.1 betriebliches Rechnungswesen, Lernziele a bis c und e,
5.2 Kosten- und Leistungsrechnung, Lernziele ab und b,
6. Personalwirtschaft, Lernziele b, e und f,
zu vermitteln.
(3) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis sechs Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 2.2 Beschaffung, Lernziele c und d,
2.3 Dienstleistungen, Lernziel a,
3.4 kundenorientierte Kommunikation, Lernziel d,
4.1 Märkte, Zielgruppen, Lernziele a bis c,
7. Organisation, Aufgaben und Rechtsfragen des Gesundheits- und
Sozialwesens, Lernziele a bis c und f,
8. medizinische Dokumentation und Berichtswesen; Datenschutz
zu vermitteln.
2. Ausbildungsjahr (1) In einem Zeitraum von insgesamt zwei bis vier Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 2.3 Dienstleistungen, Lernziele b und c,
3.4 kundenorientierte Kommunikation, Lernziele a und b,
4.1 Märkte, Zielgruppen, Lernziel d,
4.2 Verkauf,
10. Marketing im Gesundheitswesen
zu vermitteln und im Zusammenhang damit die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 3.4 kundenorientierte Kommunikation, Lernziel d,
4.1 Märkte, Zielgruppen, Lernziele a bis c,
fortzuführen.
(2) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis sechs Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 1.5 Qualitätsmanagement, Lernziele b und c,
2.2 Beschaffung, Lernziele b und e,
3.2 Arbeitsorganisation, Lernziel e,
3.3 Teamarbeit und Kooperation, Lernziele b und d,
6. Personalwirtschaft, Lernziele a, c und d,
9. Materialwirtschaft
zu vermitteln und im Zusammenhang damit die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
1.4 Umweltschutz,
2.2 Beschaffung, Lernziele c und d,
3.1 Informations- und Kommunikationssysteme,
3.3 Teamarbeit und Kooperation, Lernziele a, c und e,
6. Personalwirtschaft, Lernziele b, e und f,
fortzuführen.
(3) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis sechs Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 2.1 betriebliche Organisation, Lernziel b,
5.1 betriebliches Rechnungswesen, Lernziele d, f und g,
5.2 Kosten- und Leistungsrechnung, Lernziele c und d,
5.4 Finanzierung, Lernziel a,
7. Organisation, Aufgaben und Rechtsfragen des Gesundheits- und
Sozialwesens, Lernziele d, e und g,
11.1 Finanzierung im Gesundheitsbereich, Lernziele a und e,
11.2 Leistungsabrechnung, Lernziele a bis d,
11.3 Besonderheiten des Rechnungswesens im Gesundheitsbereich, Lernziel a,
12. Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen, Lernziel a und b,
zu vermitteln.
3. Ausbildungsjahr (1) In einem Zeitraum von insgesamt vier bis sechs Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 11.1 Finanzierung im Gesundheitsbereich, Lernziele b bis d,
11.2 Leistungsabrechnung, Lernziele e bis h,
11.3 Besonderheiten des Rechnungswesens im Gesundheitsbereich, Lernziele b
und c,
zu vermitteln und im Zusammenhang damit die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 5.1 betriebliches Rechnungswesen,
5.2 Kosten- und Leistungsrechnung,
11.2 Leistungsabrechnung, Lernziele a bis d,
fortzuführen.
(2) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis sechs Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 2.1 betriebliche Organisation, Lernziel c,
2.2 Beschaffung, Lernziel a,
3.4 kundenorientierte Kommunikation, Lernziele c und e,
5.3 Controlling,
5.4 Finanzierung, Lernziel b,
zu vermitteln und im Zusammenhang damit die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 2.3 Dienstleistungen,
3.3 Teamarbeit und Kooperation,
3.4 kundenorientierte Kommunikation, Lernziele a und d,
4.2 Verkauf,
10. Marketing im Gesundheitswesen
fortzuführen.
(3) In einem Zeitraum von insgesamt zwei bis drei Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildposition
* 12. Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen, Lernziel c,
zu vermitteln und im Zusammenhang damit die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 1.5 Qualitätsmanagement,
7. Organisation, Aufgaben und Rechtsfragen des Gesundheits- und
Sozialwesens,
8. medizinische Dokumentation und Berichtswesen; Datenschutz,
9. Materialwirtschaft
fortzuführen.
-
(Fundstelle: BGBl. I 2001, 1287 - 1296)
*
Lfd. Nr.
Teil des Ausbildungsberufsbildes
Zu vermittelnde Fertigkeiten und Kenntnisse
1
2
3
Der Ausbildungsbetrieb (§ 16 Nr. 1)
*
1.1
Stellung, Rechtsform und Struktur (§ 16 Nr. 1.1)
* a) Zielsetzung, Aufgaben und Stellung des Ausbildungsbetriebes im gesamtwirtschaftlichen Zusammenhang beschreiben
b) Aufbau, Struktur und Leitbild des Betriebes erläutern
c) Rechtsform des Ausbildungsbetriebes erläutern
d) Geschäftsfelder des Ausbildungsbetriebes darstellen
e) Zusammenarbeit des Ausbildungsbetriebes mit Wirtschaftsorganisationen,
Behörden, Verbänden, Gewerkschaften und Berufsvertretungen beschreiben
1.2
Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Grundlagen (§ 16 Nr. 1.2)
* a) die Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsverhältnis feststellen und die Aufgaben der Beteiligten im dualen System beschreiben
b) den betrieblichen Ausbildungsplan mit der Ausbildungsordnung
vergleichen und unter Nutzung von Arbeits- und Lerntechniken zu seiner
Umsetzung beitragen
c) lebensbegleitendes Lernen als Voraussetzung für die berufliche und
persönliche Entwicklung begründen; branchenbezogene
Fortbildungsmöglichkeiten ermitteln
d) Fachinformationen nutzen
e) wesentliche Inhalte eines Arbeitsvertrages erklären
f) arbeits-, sozial- und mitbestimmungsrechtliche Vorschriften sowie die
für den Ausbildungsbetrieb geltenden tariflichen Regelungen beachten
1.3
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit (§ 16 Nr. 1.3)
* a) Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen
b) berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften
anwenden
c) Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen
einleiten
d) Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen
bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen
1.4
Umweltschutz (§ 16 Nr. 1.4)
Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungsbereich beitragen, insbesondere
a) mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären
b) für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden
c) Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen
d) Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen
1.5
Qualitätsmanagement (§ 16 Nr. 1.5)
* a) Ziele, Aufgaben und Instrumente des Qualitätsmanagements anhand betrieblicher Beispiele erläutern
b) qualitätssichernde Maßnahmen im eigenen Arbeitsbereich anwenden, dabei
zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsprozessen beitragen
c) den Zusammenhang zwischen Qualität und Kundenzufriedenheit beschreiben
und die Auswirkungen auf das Betriebsergebnis darstellen
Geschäfts- und Leistungsprozess (§ 16 Nr. 2)
*
2.1
betriebliche Organisation (§ 16 Nr. 2.1)
* a) betriebliche Ablauforganisation erläutern; Informationsflüsse und Entscheidungswege berücksichtigen
b) interne und externe Geschäftsprozesse unterscheiden und Schnittstellen
beachten
c) Prozess- und Erfolgskontrollen vornehmen und Korrekturmaßnahmen
ergreifen
2.2
Beschaffung (§ 16 Nr. 2.2)
* a) Bedarf an ergänzenden Dienstleistungen und Produkten ermitteln
b) Ausschreibungen vorbereiten; Angebote einholen; Informationen von
Anbietern unter wirtschaftlichen und fachlichen Gesichtspunkten
auswerten
c) Bestellvorgänge planen; Beschaffungsmöglichkeiten und Bestellsysteme
nutzen
d) Waren annehmen, kontrollieren und bei Beanstandungen Maßnahmen
einleiten; Lagerung überwachen
e) erbrachte Dienstleistungen prüfen und bei Beanstandungen Maßnahmen
einleiten
2.3
Dienstleistungen (§ 16 Nr. 2.3)
* a) bei der Entwicklung und Ausgestaltung des betrieblichen Dienstleistungsangebotes mitwirken
b) Einflüsse von Zielgruppen und Anbietern ergänzender Dienstleistungen
bei der betrieblichen Leistungsbereitstellung berücksichtigen
c) Leistungsbereitstellung und Vertragserfüllung überwachen, bei
Abweichungen korrigierende Maßnahmen einleiten
Information, Kommunikation und Kooperation (§ 16 Nr. 3)
*
3.1
Informations- und Kommunikationssysteme (§ 16 Nr. 3.1)
* a) Bedeutung und Nutzungsmöglichkeiten von Informations- und Kommunikationssystemen für den Ausbildungsbetrieb erläutern
b) externe und interne Netze und Dienste nutzen
c) Leistungsmerkmale und Kompatibilität von Hardware- und
Softwarekomponenten beachten
d) Betriebssystem, Standardsoftware und betriebsspezifische Software
anwenden
e) Informationen erfassen; Daten eingeben, sichern und pflegen
f) unterschiedliche Zugriffsberechtigungen begründen
g) rechtliche Regelungen zum Datenschutz einhalten
3.2
Arbeitsorganisation (§ 16 Nr. 3.2)
* a) bürowirtschaftliche Abläufe gestalten
b) die eigene Arbeit systematisch, qualitätsbewusst und unter
Berücksichtigung organisatorischer, technischer und wirtschaftlicher
Notwendigkeiten planen, durchführen und kontrollieren
c) Möglichkeiten funktionaler und ergonomischer Arbeitsplatz- und
Arbeitsraumgestaltung nutzen
d) Arbeits- und Organisationsmittel sowie Lern- und Arbeitstechniken
einsetzen
e) Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsorganisation und
Arbeitsplatzgestaltung vorschlagen
3.3
Teamarbeit und Kooperation (§ 16 Nr. 3.3)
* a) Aufgaben im Team planen und bearbeiten
b) an der Teamentwicklung mitwirken; Moderationstechniken anwenden
c) Sachverhalte situationsbezogen und adressatengerecht aufbereiten und
präsentieren
d) interne und externe Kooperationsprozesse gestalten
e) Möglichkeiten der Konfliktlösung anwenden
3.4
kundenorientierte Kommunikation (§ 16 Nr. 3.4)
* a) Auswirkungen von Information, Kommunikation und Kooperation auf Betriebsklima, Arbeitsleistung und Geschäftserfolg beachten
b) Kundenkontakte nutzen und pflegen
c) Informations-, Beratungs- und Verkaufsgespräche planen, durchführen
und nachbereiten
d) Regeln für kundenorientiertes Verhalten anwenden
e) Zufriedenheit von Kunden überprüfen; Beschwerdemanagement als Element
einer kundenorientierten Geschäftspolitik anwenden
Marketing und Verkauf (§ 16 Nr. 4)
*
4.1
Märkte, Zielgruppen (§ 16 Nr. 4.1)
* a) bei der Marktbeobachtung mitwirken, insbesondere Preise, Leistungen, Konditionen von Wettbewerbern vergleichen
b) Nachfragepotenzial für Dienstleistungen des Betriebes ermitteln
c) Informationsquellen für die Erschließung von Zielgruppen und Märkten
sowie für die Vermarktung der Dienstleistungen auswerten und nutzen
d) bei der Entwicklung und Umsetzung betrieblicher Marketingkonzepte
mitwirken; Medien einsetzen
4.2
Verkauf (§ 16 Nr. 4.2)
* a) den Betrieb zielgruppenspezifisch präsentieren
b) Dienstleistungen anbieten, Kunden beraten und Verträge abschließen
c) bei Vertragsverhandlungen mitwirken; Verkaufs- und
Verhandlungstechniken einsetzen
d) Wechselwirkungen zwischen Kundenwünschen und -bedürfnissen sowie den
betrieblichen Leistungen beachten
e) zum Schutz der Kunden rechtliche Vorschriften anwenden und
Informationen nutzen
f) Vertriebsformen und -wege nutzen; bei der Erschließung von
Vertriebswegen mitwirken
kaufmännische Steuerung und Kontrolle (§ 16 Nr. 5)
*
5.1
betriebliches Rechnungswesen (§ 16 Nr. 5.1)
* a) Rechnungswesen als Instrument kaufmännischer Steuerung und Kontrolle beschreiben
b) branchenspezifische Kontenpläne anwenden
c) Geschäftsvorgänge für das Rechnungswesen bearbeiten
d) Vorgänge des Zahlungsverkehrs und des Mahnwesens bearbeiten
e) Steuern, Gebühren und Beiträge voneinander unterscheiden und
Steuerarten berücksichtigen
f) am Umsatzsteuerverfahren mitwirken
g) Bestands- und Erfolgskonten führen
5.2
Kosten- und Leistungsrechnung (§ 16 Nr. 5.2)
* a) Aufbau und Struktur der betrieblichen Kosten- und Leistungsrechnung erläutern
b) Kosten ermitteln, erfassen und überwachen
c) Leistungen bewerten und verrechnen
d) Kalkulationen betriebsbezogen durchführen
5.3
Controlling (§ 16 Nr. 5.3)
* a) betriebliche Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumente anwenden
b) betriebswirtschaftliche Kennzahlen für Controllingzwecke auswerten
c) Statistiken erstellen, zur Vorbereitung für Entscheidungen bewerten
und präsentieren
5.4
Finanzierung (§ 16 Nr. 5.4)
* a) unterschiedliche Finanzierungsarten und -formen bewerten
b) bei der Erstellung von Finanz- und Liquiditätsplänen mitwirken
Personalwirtschaft (§ 16 Nr. 6)
* a) an der Personalplanung, der Personalbeschaffung und am Personaleinsatz mitwirken
b) Vorgänge in Verbindung mit Beginn und Beendigung von
Arbeitsverhältnissen bearbeiten
c) Auswirkungen flexibler Arbeitszeiten auf die Planung des
Personaleinsatzes sowie auf die Leistungserstellung berücksichtigen
d) an Maßnahmen der Personalentwicklung mitwirken
e) bei der organisatorischen Umsetzung betrieblicher und
außerbetrieblicher Fort- und Weiterbildung mitarbeiten
f) Entgeltarten unterscheiden und bei der Entgeltabrechnung mitwirken
*
Vermarktung von Veranstaltungen (§ 16 Nr. 7)
*
7.1
Veranstaltungsmarkt (§ 16 Nr. 7.1)
* a) Bedeutung, Aufgaben und Bereiche des branchenspezifischen Veranstaltungsmarktes in den gesamtwirtschaftlichen Zusammenhang einordnen
b) wirtschaftliche Grunddaten des Marktsegmentes beschaffen und für
Veranstaltungskonzepte nutzen
c) die regionalwirtschaftliche Bedeutung und Funktion des eigenen
Marktsegmentes bewerten
d) branchenspezifische Veranstaltungsformen anhand typischer Merkmale
unterscheiden
e) die Leistungen der Unternehmen im branchenspezifischen
Veranstaltungsmarkt unterscheiden
f) Leistungen von Wirtschaftsverbänden und Fachorganisationen nutzen
7.2
veranstaltungsbezogenes Marketing (§ 16 Nr. 7.2)
* a) Produktpolitik, Preispolitik, Distributionspolitik und Kommunikationspolitik als Marketinginstrumente für Veranstaltungen begründen
b) Maßnahmen der Werbung, Verkaufsförderung und Öffentlichkeitsarbeit
umsetzen
c) Zielgruppen unterscheiden; an der Erstellung und Umsetzung von
Marketingkonzepten für Veranstaltungen mitwirken
d) Möglichkeiten von Werbekooperationen und Sponsoring nutzen
7.3
kundenorientierte Leistungsangebote (§ 16 Nr. 7.3)
* a) Art und Form der Veranstaltung an den Bedürfnissen des Kunden ausrichten
b) eigene und fremde Dienstleistungen zu einem Leistungspaket bündeln und
anbieten
c) Vertragskonditionen aushandeln und in Standardverträge aufnehmen
Methoden des Projektmanagements (§ 16 Nr. 8)
* a) inhaltliche, organisatorische, zeitliche und finanzielle Aspekte bei der Projektarbeit berücksichtigen; Projektplanungsinstrumente anwenden
b) Projektaufgaben sowie die Arbeit interner und externer Beteiligter
koordinieren
c) Informations- und Kommunikationsstrukturen einrichten
d) Projektabläufe und -ergebnisse dokumentieren; Zielerreichung
kontrollieren
Planung und Organisation von Veranstaltungen (§ 16 Nr. 9)
*
9.1
Veranstaltungskonzeption (§ 16 Nr. 9.1)
* a) an der Erarbeitung von Veranstaltungskonzepten mitwirken
b) Veranstaltungspläne, insbesondere Ablauf- und Regiepläne, erstellen
c) Aufgaben und Interessen der an einer Veranstaltung Beteiligten
identifizieren und koordinieren
9.2
Rahmenbedingungen (§ 16 Nr. 9.2)
* a) Raumangebot und -verfügbarkeit unter Berücksichtigung der Veranstaltungsziele ermitteln und eine Auswahl treffen
b) Nutzungs- und Gestaltungsmöglichkeiten des Raumangebotes auf der Basis
von Hallen- und Bestuhlungsplänen bewerten und Entscheidungen treffen
c) Bedarf an internen und externen Personaldienstleistungen für die
Veranstaltung ermitteln
d) veranstaltungsbezogene Personaleinsatzpläne erstellen
e) Fremdleistungen in das Veranstaltungskonzept integrieren, insbesondere
Logistik, Catering, Technik, Gestaltung, Medien, Ver- und Entsorgung
9.3
Veranstaltungsfinanzierung und -budgetierung (§ 16 Nr. 9.3)
* a) Kosten- und Erlöspläne erstellen und überwachen
b) Finanzierungs- und Fördermöglichkeiten erschließen, insbesondere
Sponsoring und Medienpartnerschaften
Durchführung von Veranstaltungen (§ 16 Nr. 10)
*
10.1
Vorphase, Aufbau (§ 16 Nr. 10.1)
* a) die Installation von Einrichtungen, Aufbauten und Dekorationen überwachen
b) Personal einweisen und Personaleinsatz überwachen
c) Veranstaltungsproben organisieren und an deren Abnahme mitwirken
d) Mitwirkende betreuen
10.2
Veranstaltungsbeginn (§ 16 Nr. 10.2)
* a) Einlasskontrolle und Besucherregistrierung überwachen
b) Besucherbetreuung überwachen
10.3
Programmablauf (§ 16 Nr. 10.3)
* a) Einhaltung des Ablaufplanes sicherstellen, bei Abweichungen Korrekturmaßnahmen einleiten
b) Beschwerden und Reklamationen annehmen und Lösungen anbieten
c) bei veränderten Anforderungen erforderliche Maßnahmen veranlassen
10.4
Veranstaltungsende (§ 16 Nr. 10.4)
* a) den Abbau von Einrichtungen, Aufbauten und Dekorationen sicherstellen
b) an der ordnungsgemäßen Übergabe der Veranstaltungsstätte mitwirken
c) Sofortzahlungen an Dienstleister und Mitwirkende vorbereiten und
bearbeiten
Nachbereitung von Veranstaltungen (§ 16 Nr. 11)
*
11.1
Erfolgskontrolle und Dokumentation (§ 16 Nr. 11.1)
* a) Erreichen des Veranstaltungszieles kontrollieren; Soll-Ist-Vergleiche durchführen
b) Ergebnisse der Veranstaltung ermitteln, auswerten, dokumentieren und
präsentieren
c) Prozessabläufe der Leistungserbringung analysieren und Folgerungen für
künftige Veranstaltungen ziehen
11.2
finanzielle Abwicklung (§ 16 Nr. 11.2)
* a) Nachkalkulationen durchführen
b) interne und externe Endabrechnungen erstellen
c) steuer- und abgabenrechtliche Nachbereitungen vornehmen
Veranstaltungstechnik (§ 16 Nr. 12)
*
12.1
Sicherheit und Infrastruktur von Veranstaltungsstätten (§ 16 Nr. 12.1)
* a) räumliche Gegebenheiten und Infrastruktur von Veranstaltungsstätten im Hinblick auf Sicherheit und Durchführbarkeit von Veranstaltungen beurteilen; Genehmigungen einholen; technische Prüfungen veranlassen
b) akustische Emissionsgrenzwerte berücksichtigen
c) vorbeugende Maßnahmen gegen Gefahren, insbesondere gegen Unfälle und
Brände, veranlassen
d) veranstaltungsbezogenes Baurecht anwenden
12.2
Einsatz von Veranstaltungstechnik (§ 16 Nr. 12.2)
* a) technische Pläne für Veranstaltungsstätten, Beleuchtung und Beschallung lesen
b) Sicherstellung der Energieversorgung veranlassen
c) Einsatzmöglichkeiten pyrotechnischer Effekte erläutern
d) veranstaltungstechnische Fachbegriffe anwenden
e) Einsatzmöglichkeiten audiovisueller Medien berücksichtigen
rechtliche Rahmenbedingungen (§ 16 Nr. 13)
* a) veranstaltungsspezifische haftungs- und versicherungsrechtliche Regelungen beachten
b) veranstaltungsspezifische Vorschriften des Urheberrechts- und
Wahrnehmungsgesetzes anwenden
c) abgaberechtliche Bestimmungen des Künstlersozialversicherungsgesetzes
anwenden
d) steuerrechtliche Vorschriften, insbesondere zur beschränkten
Steuerpflicht, bei der Zusammenarbeit mit Künstlern und
Produktionsgesellschaften beachten
Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben (§ 16 Nr. 14)
* a) fremdsprachige Fachbegriffe anwenden
b) im Ausbildungsbetrieb übliche fremdsprachige Informationen auswerten
c) Auskünfte erteilen und einholen, auch in einer fremden Sprache
*
Ausbildungsrahmenplan für die Berufsausbildung zum Veranstaltungskaufmann/ zur Veranstaltungskauffrau - Zeitliche Gliederung - 1. Ausbildungsjahr (1) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis vier Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur,
1.2 Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Grundlagen, Lernziele a
bis d,
1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
1.5 Qualitätsmanagement, Lernziel a,
2.1 betriebliche Organisation, Lernziel a,
3.2 Arbeitsorganisation, Lernziele a bis d,
3.3 Teamarbeit und Kooperation, Lernziele a, c und e,
zu vermitteln.
(2) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis fünf Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 1.2 Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche Grundlagen, Lernziele e und f,
1.4 Umweltschutz,
3.1 Informations- und Kommunikationssysteme,
5.1 betriebliches Rechnungswesen, Lernziele a bis c und e,
5.2 Kosten- und Leistungsrechnung, Lernziele a und b,
6. Personalwirtschaft, Lernziele b, e und f,
13. rechtliche Rahmenbedingungen, Lernziel c,
zu vermitteln.
(3) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis sechs Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 2.2 Beschaffung, Lernziele c und d,
2.3 Dienstleistungen, Lernziel a,
3.4 kundenorientierte Kommunikation, Lernziel d,
4.1 Märkte, Zielgruppen, Lernziele a bis c,
7.1 Veranstaltungsmarkt, Lernziele a, d bis f,
8. Methoden des Projektmanagements, Lernziel a,
9.1 Veranstaltungskonzeption, Lernziele a und b,
10.1 Vorphase, Aufbau, Lernziele a und d,
10.2 Veranstaltungsbeginn,
12.1 Sicherheit und Infrastruktur von Veranstaltungsstätten, Lernziel c,
12.2 Einsatz von Veranstaltungstechnik, Lernziel d,
14. Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben, Lernziel a,
zu vermitteln.
2. Ausbildungsjahr (1) In einem Zeitraum von insgesamt zwei bis vier Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 1.5 Qualitätsmanagement, Lernziele b und c,
2.1 betriebliche Organisation, Lernziel b,
2.3 Dienstleistungen, Lernziele b und c,
3.2 Arbeitsorganisation, Lernziel e,
3.3 Teamarbeit und Kooperation, Lernziele b und d,
4.2 Verkauf,
7.3 kundenorientierte Leistungsangebote,
8. Methoden des Projektmanagements, Lernziele b und c,
9.1 Veranstaltungskonzeption, Lernziel c,
zu vermitteln und im Zusammenhang damit die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
1.4 Umweltschutz,
3.2 Arbeitsorganisation, Lernziele b und d,
fortzuführen.
(2) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis fünf Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 5.1 betriebliches Rechnungswesen, Lernziele d, f und g,
5.2 Kosten- und Leistungsrechnung, Lernziele c und d,
5.4 Finanzierung, Lernziel a,
6. Personalwirtschaft, Lernziele a, c und d,
9.3 Veranstaltungsfinanzierung und -budgetierung, Lernziel a,
11.2 finanzielle Abwicklung, Lernziel c,
13. rechtliche Rahmenbedingungen, Lernziele b und d,
zu vermitteln und im Zusammenhang damit die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 3.1 Informations- und Kommunikationssysteme,
6. Personalwirtschaft, Lernziele b, e und f,
fortzuführen.
(3) In einem Zeitraum von insgesamt vier bis sechs Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 2.2 Beschaffung, Lernziele b und e,
3.4 kundenorientierte Kommunikation, Lernziele a und b,
4.1 Märkte und Zielgruppen, Lernziel d,
7.1 Veranstaltungsmarkt, Lernziele b und c,
7.2 veranstaltungsbezogenes Marketing, Lernziele a bis c,
9.2 Rahmenbedingungen, Lernziele a bis d,
10.4 Veranstaltungsende, Lernziel a,
12.1 Sicherheit und Infrastruktur von Veranstaltungsstätten, Lernziele a, b
und d,
12.2 Einsatz von Veranstaltungstechnik, Lernziele a bis c und e,
14. Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben, Lernziele b und c,
zu vermitteln und im Zusammenhang damit die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 4.1 Märkte, Zielgruppen, Lernziel c,
7.1 Veranstaltungsmarkt, Lernziel f,
fortzuführen.
3. Ausbildungsjahr (1) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis vier Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 2.1 betriebliche Organisation, Lernziel c,
3.4 kundenorientierte Kommunikation, Lernziele c und e,
5.3 Controlling, Lernziel a,
13. rechtliche Rahmenbedingungen, Lernziel a,
zu vermitteln und im Zusammenhang damit die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 1.5 Qualitätsmanagement,
2.3 Dienstleistungen
3.3 Teamarbeit und Kooperation
3.4 kundenorientierte Kommunikation, Lernziele a, b und d,
4.2 Verkauf,
7.3 kundenorientierte Leistungsangebote
fortzuführen.
(2) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis sechs Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 5.3 Controlling, Lernziele b und c,
5.4 Finanzierung, Lernziel b,
9.3 Veranstaltungsfinanzierung und -budgetierung, Lernziel b,
11.1 Erfolgskontrolle und Dokumentation,
11.2 finanzielle Abwicklung, Lernziele a und b,
zu vermitteln und im Zusammenhang damit die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 3.1 Informations- und Kommunikationssysteme,
5.1 betriebliches Rechnungswesen,
5.2 Kosten- und Leistungsrechnung,
9.3 Veranstaltungsfinanzierung und -budgetierung, Lernziel a,
13. rechtliche Rahmenbedingungen, Lernziele c und d,
fortzuführen.
(3) In einem Zeitraum von insgesamt drei bis fünf Monaten sind schwerpunktmäßig die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 2.2 Beschaffung, Lernziel a,
7.2 veranstaltungsbezogenes Marketing, Lernziel d,
8. Methoden des Projektmanagements, Lernziel d,
9.2 Rahmenbedingungen, Lernziel e,
10.1 Vorphase, Aufbau, Lernziele b und c,
10.3 Programmablauf,
10.4 Veranstaltungsende, Lernziele b und c,
zu vermitteln und im Zusammenhang damit die Fertigkeiten und Kenntnisse der Berufsbildpositionen
* 1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
4.1 Märkte und Zielgruppen, Lernziel d,
7.1 Veranstaltungsmarkt, Lernziel f,
7.2 veranstaltungsbezogenes Marketing, Lernziele a bis c,
9.1 Veranstaltungskonzeption,
10.4 Veranstaltungsende, Lernziel a,
12.1 Sicherheit und Infrastruktur von Veranstaltungsstätten, Lernziele a
bis c,
12.2 Einsatz von Veranstaltungstechnik,
14. Anwenden von Fremdsprachen bei Fachaufgaben
fortzuführen.
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